Через «тревожную кнопку» россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6,7 тысячи рублей, подсчитали эксперты ВТБ. Чаще всего ее использует молодежь, самые крупные суммы – у пользователей старше 40 лет.
Наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают «тревожную кнопку», приходится на СБП-переводы между физлицами (33,5%), на переводы по реквизитам - 18,6%, на переводы другому клиенту банка – 8,5%.
Активнее всего сервисом пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет). На них приходится 42% обращений и 38% от сумм. А вот люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и почти половина средств (49%).
«Тревожная кнопка» внедрена в онлайн-банке в октябре 2025 года. Клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении. Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически. И клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.
«Тревожная кнопка добавила еще один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко. И люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки - увеличение количества заявленных операций по мошенничеству», — пояснил заместитель руководителя Департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.
По данным пресс-службы Банка ВТБ (ПАО)
